Schlagwort: Reiseagentur Tourlane

Sansibar zu Weihnachten sollte Chris und Carsten Stricker aus Berlin für ein anstrengendes Jahr entschädigen. Sie bemühten eine Reiseagentur, die auf die zu Tansania gehörende Inselgruppe vor der Küste Ostafrikas spezialisiert ist. Dass es zum Desaster werden würde, konnten sie nicht ahnen. „Sansibar. Das Säuseln der drei Silben weckt eine tiefe Sehnsucht. Man könnte denken, Sansibar sei Synonym für das Sinnliche in der Ferne schlechthin. (…) Das Paradies, mit einem Wort.“ (Rüdiger Schaper im Tagesspiegel, 2023) Im Oktober 2023 hatte mein Mann einen Unfall. Er stürzte und brach sich die Hüfte. Umgehende OP, anschliessende Reha, das volle Programm. Das ganze Jahr war für uns beide – wie für viele andere auch – ein ziemlicher Höllenritt. Daher wollten wir raus, aus Deutschland, aus Berlin. Ich pendelte zwischen Krankenhäusern, Rehaklinik und Business-Zooms, jeden Tag 10 Stunden – keine Zeit, um gemütlich eine Reise zu buchen. Die Destination sollte warm sein, ruhig und von therapeutischem (Meer-)Wert – Sansibar fiel mir ein. Da wollte ich schon immer hin. Und ich erinnerte mich, dass ich vor einigen Jahren den Chef der Berliner Reiseagentur Tourlane beruflich kennengelernt hatte. Die Eigenwerbung von Tourlane versprach: „Unvergessliche Reisen planen und buchen –individuell zusammengestellt. Unschlagbarer Preis. Bester Service.“ Das hörte sich für mich nach einem perfekten Plan an. Üblicherweise buchen wir unsere Reisen selbst. Aber ich dachte, in dieser Situation sei es vielleicht besser, Profis ranzulassen, weil ich einfach keine Zeit hatte. Mein Briefing an Tourlane war klar: kranker Mann, 2 Meter groß, mit lädierter Hüfte. Klares Briefing an die Agentur Wir möchten drei Tage Safari in der Serengeti, dann zwei entspannte Wochen in tollen Strandhotels auf Sansibar – als Referenz gab ich i-escape an, die Plattform, auf der nur Top Boutique-Hotels zu buchen sind. Meine Bitte: Wegen der Hüfte keine Zimmer buchen, die nur über Treppen zu erreichen sind! Wir hatten sozusagen eine tropische Reha bestellt. Zwar ein teurer Spass, aber dringend notwenig, so „durch“ wie wir waren. Relativ schnell kamen Mails mit Hotel- und Routen-Vorschlägen, schnell auch unsere Zustimmung. Äußerst schnell kam dann auch die Rechnung mit einer Pauschalsumme für alle Reiseleistungen wie Hotel und Transport vor Ort sowie eine grobe Übersicht des Reiseverlaufs. Dazu kam eine separate Rechnung für die Flüge mit immerhin 820 € Bearbeitungsgebühr für Tourlane. Was nicht kam, war die Post mit den Reiseunterlagen und einer Aufschlüsselung der Leistungen. Desaster bereits am Flughafen Was ebenfalls nicht kam, war unser Flug am Flughafen BER, der uns am 22.12.… weiterlesen